“您好，有什么可以帮到您？”走进歙县自来水公司的客服大厅，客服人员主动相迎。“我是来感谢你们的！”一位老太太脸上带着感激的笑容，边说边将手中提着的两盒月饼递给大厅的工作人员。工作人员当即婉言谢绝，“为您解决问题是我们的职责所在，不需要任何回报。”这一切的缘由，还要从不久前的一次咨询说起。

原来，自2019年起，这位老太太的房子便租给了一家外包公司，在此期间产生的水费都是房东老太太垫付，累计金额二千多元。但如今外包公司结束租赁，却拒绝支付这笔水费，双方因此陷入了纠纷。更糟糕的是受6月份洪灾影响，老太太保存的水费收据都遗失了。老太太心急如焚，急忙来到了自来水公司客服大厅寻求帮助。大厅工作人员耐心倾听了她的诉求后，立即根据系统上的缴费记录，一笔笔地找出了近六年的水费缴纳详细清单。看到自己垫付的水费有了着落，老太太的着急的心终于放下了。

虽然拒绝了老太太的月饼，但她的心意却是实打实的收到了。群众服务无止境，这一份心意是对自来水公司客户服务的肯定，更是鞭策和激励，是一份沉甸甸的责任。自来水公司将继续把事关群众切身利益的事情想在前、做在前，从点滴着手，不断提升用户满意度。