2020年7月歙县遭遇特大洪涝灾害，给群众生产生活造成很大影响。县委县政府立即发布多项政策措施，支持全县灾后恢复重建。歙县自来水有限公司迅速行动，根据《歙县人民政府办公室关于歙县财政（金融）支持市场主体灾后恢复生产的实施意见》文件要求，制定相关方案并组织实施，对“7.7”洪灾受灾受损严重的工业企业、商贸企业、个体工商户的7月份水费进行全额减免。 

自来水公司客服部作为直接责任部门，首要工作是梳理符合政策的用户名单并抄记表数。公司通过与市场监督管理局、开发区管委会、科商经信局等部门对接，将受灾名单与用户用水信息进行核对。由于商铺租户多，摸排登记的信息大部分与公司系统内名单不一致，抄表人员通过上门核实、电话询问等方式一遍遍确认受灾主体减免名单。 

为最大限度落实水费减免政策，公司安排在7月底集中进行受灾名单内的水表抄记工作。时间紧、任务重，公司抽调多个部门协作配合，共出动20余人分8个组开展抄表。他们顶着烈日、加班加点连续作战，于8月1日前顺利完成了减免名单内的水表抄录和水费减免工作，同时还帮助多家企业发现并解决了用户信息有误、水量小、表后管道漏水等问题，优化供水服务，提升社会形象。

据统计，本次洪灾减免水费涉及用户2581户，共减免7月份用水量36.72万m3，减免水费金额总计112.60万元。